昨日下午，華為在上海正式發(fā)布了Mate 9、Mate 9 Pro（國內首發(fā)）、Mate 9 Porsche Design三款旗艦產(chǎn)品。
發(fā)布會(huì )結束之后，首發(fā)平臺京東商城就在一分鐘內達到了上億的銷(xiāo)售額，非常火爆。
華為消費業(yè)務(wù)CEO 余承東、華為消費者業(yè)務(wù)大中華區總裁朱平也在會(huì )后接受了媒體的專(zhuān)訪(fǎng)，就Mate 9以及華為手機未來(lái)發(fā)展方向等問(wèn)題進(jìn)行了詳細解答。
華為消費業(yè)務(wù)CEO 余承東(左)、華為消費者業(yè)務(wù)大中華區總裁朱平(右)
訪(fǎng)談伊始，就有記者拋出了三星電池爆炸事件給華為帶來(lái)什么反思的尖銳問(wèn)題，余承東表示華為一直在反思，尋找問(wèn)題、漏洞，并不是等別人出事故才反思，此前華為有過(guò)多次產(chǎn)品因為電池的事情延遲發(fā)貨的事件，甚至整個(gè)更換或者把供貨都停掉。
隨后華為消費者業(yè)務(wù)大中華區總裁朱平回答了華為體驗店建設方面的問(wèn)題，朱平稱(chēng)華為地級市的體驗店，現在已經(jīng)將近500個(gè)，而縣級店面達到了920家，2017年上半年肯定會(huì )完成超過(guò)一千個(gè)縣的覆蓋，全面目標爭取覆蓋全國近2000個(gè)縣。
接下來(lái)的問(wèn)題顯得敏感了一些，此前有多家媒體報道了華為在第三季度銷(xiāo)量被OPPO、vivo逆襲超越，但在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)候，朱平和余承東一致否認了銷(xiāo)量被OV超越，朱平稱(chēng)從GfK和賽諾的數據來(lái)看，第三季度華為的份額是第一的，余承東補充說(shuō)明最權威零售數據還是要看GfK的。
在訪(fǎng)談的最后階段，余承東聊的興起，表示目前華為市場(chǎng)上熱門(mén)機型P9 Plus賣(mài)的太好了，P9和P9 Plus綜合銷(xiāo)量已經(jīng)突破九百多萬(wàn)臺，超出了華為的預期，因而賣(mài)斷貨了。
我們在此摘選了專(zhuān)訪(fǎng)的部分精彩內容，以饗讀者。
記者：針對三星電池發(fā)熱的問(wèn)題，華為內部有沒(méi)有做過(guò)反思，比如說(shuō)華為的硬件會(huì )不會(huì )因為三星而變的更加謹慎。三星這次受損很?chē)乐兀A為將如何利用這次機會(huì )，有沒(méi)有具體的措施？
余承東：
華為并不是等別人出事故了，我們才反思。別人沒(méi)有出事情我們也一直在反思，尋找問(wèn)題、漏洞。別人沒(méi)有出事情，我們都會(huì )重視，別人出事情我們會(huì )更加重視。我們積極進(jìn)取的精神始終保留著(zhù)，網(wǎng)絡(luò )安全風(fēng)險我們一直強烈的關(guān)注著(zhù)。
包括像電池的問(wèn)題，我們自己過(guò)去的產(chǎn)品上，多次產(chǎn)品因為電池的事情延遲發(fā)貨，甚至整個(gè)更換或者把供貨都停掉。我們對質(zhì)量是零容忍的，如果有安全風(fēng)險問(wèn)題我們不允許發(fā)貨、供應的。我們質(zhì)量管理是一票否決制，質(zhì)量達不到標準是絕不允許出貨的。
但科技創(chuàng )新總會(huì )有一些風(fēng)險，總有失誤，我們要做到大量防風(fēng)險的措施，做到預案，還有大量可靠性的實(shí)驗和測試。我們內部可靠性實(shí)驗測試，做了加速壽命實(shí)驗，各類(lèi)惡劣條件的實(shí)驗各種各樣的實(shí)驗，高低溫、跌落各方面的實(shí)驗，酸堿鹽物等等。我們這些實(shí)驗的標準，跟國外同行比，我們都是比他們做的還好的。
所以這些方面帶來(lái)很多成本的增加，但我們認為這種成本增加是值得的。在很多看不到的地方，比如說(shuō)通話(huà)質(zhì)量、信號的輻射大小，在保證用戶(hù)身體健康、安全上，華為做過(guò)很多事情。
記者：現在有很多互聯(lián)網(wǎng)手機品牌已經(jīng)開(kāi)始在線(xiàn)下方面做一些努力，像小米已經(jīng)開(kāi)了百十家體驗店。在消費者客戶(hù)服務(wù)方面華為準備做出哪些差異化？
朱平：
華為渠道方面，我們把能力聚焦于如何給消費者提供更好的價(jià)值，如何給消費者提供更美好的體驗。華為在渠道方面今年實(shí)現了基于穩步的良好增長(cháng)，同時(shí)在用戶(hù)體驗上精耕細作。華為地級市的體驗店，現在已經(jīng)將近500個(gè)，在縣里的店，我記得上一次采訪(fǎng)時(shí)還是500家左右，現在已經(jīng)是920家，這920家分布在中國的800個(gè)縣。
明年上半年我們完成超過(guò)一千個(gè)縣的覆蓋是沒(méi)有問(wèn)題，我們還會(huì )覆蓋的多一點(diǎn)，中國有將近2000個(gè)縣，明年我們也會(huì )覆蓋到。數量不是我們的目標，我們是基于穩步可持續、不斷優(yōu)化體驗和精細化管理的增長(cháng)。
另外華為的服務(wù)專(zhuān)營(yíng)店在地級市，以及一些百強縣已經(jīng)達到了將近600家，同時(shí)華為有3000多家跟合作伙伴一起經(jīng)營(yíng)的服務(wù)受理點(diǎn)，目前已經(jīng)覆蓋了1000多個(gè)縣，這部分明年可以進(jìn)一步擴展到國內所有的縣，大概在5000家左右。
我們跟合作伙伴合作的專(zhuān)區、專(zhuān)柜，今年的數量已經(jīng)達到了12500個(gè)，明年也會(huì )穩步推進(jìn)，主要是覆蓋到地級市和一些有一定規模的縣。所以從這些數據來(lái)看，我們的渠道這幾年來(lái)一直是穩步增長(cháng)的，我們并沒(méi)有追求特別快的增長(cháng)，還是想把給消費者的體驗跟上，與合作伙伴一起做好精細化管理。
余承東：
我補充一點(diǎn)，我們一直在加強店面的覆蓋，雖然數量還不夠多，但我們一直講是要把每一個(gè)店做精，讓我們的零售合作伙伴們能夠分享利潤，華為開(kāi)店就是為了讓大家共贏(yíng)。還有一個(gè)是華為客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度方面，我們一直在持續提升。售后服務(wù)，包括網(wǎng)上服務(wù)還有各種在線(xiàn)服務(wù)的提升，沒(méi)有NPS值的提升沒(méi)有未來(lái)，這個(gè)數據是非常核心和重要的，所以我們在努力的提升這塊。
記者：網(wǎng)上傳言說(shuō)華為曾希望在Mate 9跟三星合作用使用三星的AMOLED顯示屏？
余承東：
在Mate 9系列上我們已經(jīng)在用這個(gè)屏幕了，并且用的是AMOLED中級別最高的高端柔性屏幕，當然這個(gè)屏價(jià)格非常貴。
記者：其他產(chǎn)品線(xiàn)是否可以通過(guò)升級解決卡頓的問(wèn)題？
余承東：
其他的手機可以支持，馬上Mate 8就會(huì )升級了，P9、P9 Plus也會(huì )升級。Mate 8已經(jīng)可以試用了，有試用版本，后面會(huì )全面開(kāi)放。
記者：保時(shí)捷設計會(huì )用到其他的機型上面嗎？
余承東：
保時(shí)捷設計不可能用在普通手機上，肯定用在最旗艦最高端的手機上，這毫無(wú)疑問(wèn)。徠卡的技術(shù)也只用在高端機上。
記者：前段時(shí)間有數據顯示OPPO、vivo第三季度銷(xiāo)量超過(guò)華為，華為前段時(shí)間一直是領(lǐng)先的，華為怎么看這樣的市場(chǎng)變動(dòng)？
朱平：
市場(chǎng)變動(dòng)是正常的，從GfK和賽諾的數據來(lái)看，第三季度華為的份額是第一的。
余承東：
最權威的GfK是看零售的數據。
朱平：
但我們還是在提升。但還是想說(shuō)那句話(huà)，實(shí)際上這個(gè)階段，華為一定不會(huì )把量作為一個(gè)重要的事情，我們還是關(guān)注我們的技術(shù)進(jìn)步和給消費者帶來(lái)體驗的價(jià)值。
余承東：
我補充一點(diǎn)，其實(shí)這個(gè)行業(yè)，因為我們這場(chǎng)比賽是一個(gè)長(cháng)跑，不是短跑。比如說(shuō)跑馬拉松，不在乎某一個(gè)瞬間某一個(gè)人跑到前面去了。既使跑到前面去我認為也不怕。因為我們這是場(chǎng)長(cháng)跑，我們會(huì )把握一個(gè)節奏，我們持續發(fā)力，看誰(shuí)能夠將來(lái)在后段還能夠再跑下來(lái)。這一點(diǎn)我們還是有這個(gè)自信，因為我們看的東西，短跑比賽跟長(cháng)跑比賽不一樣。早年的諾基亞和摩托羅拉都曾經(jīng)做過(guò)終端手機行業(yè)的老大，這個(gè)行業(yè)我們要看的更長(cháng)久，華為不是一個(gè)急功近利的公司，不是一個(gè)希望一夜暴富的公司，我們持續努力，不斷的進(jìn)取。我們是核心能力，是持續的發(fā)力，整個(gè)體系化核心能力的構筑。只有這樣一個(gè)公司才能走的更遠，才能持續的發(fā)展。
記者：P9 Plus賣(mài)了多少？
余承東：
現在P9和P9 Plus銷(xiāo)量已經(jīng)突破九百多萬(wàn)臺了，并且高配版賣(mài)得非常好，已經(jīng)賣(mài)斷貨了。
01月07日 18:14
