大學(xué)畢業(yè)后，他花了15年的時(shí)間，才找到人生的價(jià)值；
他把每天的第一個(gè)小時(shí)都花在閱讀顧客郵件，了解客戶(hù)需求上；
他從藝術(shù)家，英雄等人的身上尋找靈感；
他領(lǐng)導風(fēng)格與喬布斯大相徑庭，卻一樣有著(zhù)改變世界的雄心。
沒(méi)錯，他是蘋(píng)果CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）。
剛剛過(guò)去的10月，庫克在牛津大學(xué)建立了一個(gè)創(chuàng )新中心，名為Oxford Foundry，以幫助有志于創(chuàng )業(yè)的學(xué)生建立和發(fā)展自己的公司。在訪(fǎng)談中，庫克向在場(chǎng)的牛津大學(xué)學(xué)生們談到了自己的學(xué)生生活，談到了從喬布斯身上學(xué)到的知識，談到了自己發(fā)掘人生價(jià)值的過(guò)程。他分享了領(lǐng)導的藝術(shù)，也分享了對于失敗應有的態(tài)度。對于剛剛創(chuàng )業(yè)的企業(yè)家們，庫克在人才選拔、如何與客戶(hù)保持聯(lián)系、如何尋找靈感等方面給了很多非常實(shí)用的建議。
庫克坦言，“如今的CEO角色在發(fā)生變化，如果你只關(guān)注利潤、收入和股東，我認為這是非常狹隘的。”
你從喬布斯身上到底學(xué)到了什么？
接過(guò)這個(gè)問(wèn)題，庫克談了很多，他說(shuō)，“當你繼續一個(gè)偉人的事業(yè)的時(shí)候，你的任務(wù)并不是做他曾經(jīng)做過(guò)的事，而是保持自己，盡力做好自己擅長(cháng)的領(lǐng)域，擴大自己的優(yōu)點(diǎn)，并確保自己不擅長(cháng)的領(lǐng)域，能夠讓集體一起來(lái)完成。喬布斯很多次告訴我不要問(wèn)他他想要干什么，而是跟著(zhù)我自己的感覺(jué)走，做自己想做的事情。這幫我減輕了很多的壓力，讓我感到輕松多了。”
“我犯過(guò)很多的錯誤，不過(guò)這些錯誤也讓我學(xué)到了很多。 ”庫克最后這么說(shuō)。
以下為庫克在牛津大學(xué)的訪(fǎng)談全文，你會(huì )看到一個(gè)真實(shí)的庫克，而不是站在喬布斯的陰影之下——
庫克和主持人在牛津大學(xué)。
主持人：Tim, 今天我想先從年輕時(shí)候的你談起，談?wù)?982年那個(gè)時(shí)期的你，你那個(gè)時(shí)候想過(guò)你未來(lái)會(huì )成為今天的自己?jiǎn)幔磕惝敃r(shí)想做什么，這也是今天在座很多同學(xué)們正在努力尋求的答案。
庫克：今天，能夠被世界上最好的大學(xué)之一（牛津大學(xué)）邀請來(lái)這里是我的榮幸。1982年，我才21歲，剛剛大學(xué)畢業(yè)，那個(gè)時(shí)候我想做的事情特別的自私，只想找一份自己熱愛(ài)的工作，也希望我會(huì )熱愛(ài)上我所做的事情。
如今，我不再有這樣的想法了。
那個(gè)時(shí)候，這是我唯一目標，只想趕緊畢業(yè)找到工作，因為我從小生活在一個(gè)中低產(chǎn)階級的家庭，我的父親是一位造船工，純粹的藍領(lǐng)。那個(gè)時(shí)候我發(fā)現父親每天都去工作，但他并不喜歡自己的工作，他是為了整個(gè)家庭才去上班的。
所以，我希望找到一份我熱愛(ài)的工作。本科畢業(yè)之后，我在杜克大學(xué)學(xué)習了6年。那個(gè)時(shí)候，我開(kāi)始思考人生的意義。開(kāi)始漸漸意識到，人生的價(jià)值遠不在于一份自己熱愛(ài)的工作，而是為人類(lèi)社會(huì )服務(wù)，當然，在這個(gè)過(guò)程中你應該是享受你的事業(yè)的。
我開(kāi)始意識到，當時(shí)自己的工作并不能讓我滿(mǎn)足這一愿望，實(shí)現我的人生價(jià)值。于是在之后的幾年里，我一直在各大公司之間換工作，想要尋找到我人生的意義，忽然有一天，喬布斯重新回到了蘋(píng)果，解雇了很多人，開(kāi)始招聘新的員工。
在那之前，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)喬布斯，來(lái)蘋(píng)果工作之后，我才發(fā)現我的人生價(jià)值與我所做的工作匹配了，我的人生也從此開(kāi)始改變。
主持人：如果我沒(méi)記錯的話(huà)，那個(gè)時(shí)候蘋(píng)果的銷(xiāo)售額比五年前下降了一半，從110億降到了60億，記得你在之前的演講里提過(guò)，當時(shí)你的朋友們勸你不要去蘋(píng)果，這是很大的一步跳躍，有時(shí)候創(chuàng )業(yè)家們都要經(jīng)歷這樣一個(gè)跳躍，你當時(shí)為什么決定去蘋(píng)果呢？
庫克：沒(méi)錯，當時(shí)，一些我非常尊敬的朋友們，可能對蘋(píng)果的判斷還比較草率，他們所有人都勸我不要去蘋(píng)果，不要離開(kāi)當時(shí)世界最大而又有著(zhù)光明前景的計算機公司。Michael Dell還告訴我，如果他是蘋(píng)果的總裁，他會(huì )選擇把公司關(guān)掉，把剩下的錢(qián)分給股東們。在他們看來(lái)，這個(gè)公司離倒閉不遠了。在和喬布斯見(jiàn)過(guò)面之后，我內心深處發(fā)出一個(gè)聲音，讓我去西部，我不知道為什么。我像其他的工程師一樣，把優(yōu)劣勢全部都列出來(lái)，不管哪種方法都告訴我應該留在原來(lái)的公司，但是我的直覺(jué)告訴我的卻是相反的。最終，我還是跟著(zhù)感覺(jué)走了，這可能是我一生中最最重要的決定。
主持人：我們都知道，一個(gè)成功的商人很重要的一點(diǎn)就是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，失去顧客意味著(zhù)生意上的失敗。蘋(píng)果不僅時(shí)時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而且還很超前。一些分析指出你們有大約6億的用戶(hù)，這么大的客戶(hù)群體，你們如何確保能第一時(shí)間知道客戶(hù)的需求，對于年輕的創(chuàng )業(yè)者，你建議他們如何去保持和客戶(hù)的需求一致呢？
庫克：我不知道你們學(xué)校商學(xué)院是否教授這門(mén)課程，在杜克大學(xué)的時(shí)候，我記得曾經(jīng)去上了一門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課程，課上教我們第一步確定目標用戶(hù)，第二步去問(wèn)他們的需求，第三步盡可能滿(mǎn)足顧客的需求。但事實(shí)告訴我們這套理論不一定管用，其中很重要的一個(gè)原因就是，如果你設定了一個(gè)固定目標群體，大部分的人只會(huì )告訴你一些對現有產(chǎn)品的微小改進(jìn)。如果你想把產(chǎn)品從馬車(chē)轉型到汽車(chē)，很少有人會(huì )想到汽車(chē)；如果你想從索尼walkman轉到iPod，可能不會(huì )有人想到iPod。
你應該把焦點(diǎn)放在自己身上，首先，你要愿意使用自己的產(chǎn)品，而且要喜歡他。如果你喜歡這個(gè)產(chǎn)品，你們相信我，肯定還有很多和你一樣的人也會(huì )喜歡上這個(gè)產(chǎn)品。這一基本理念驅動(dòng)著(zhù)蘋(píng)果向前。
另外，我們每個(gè)人都免不了會(huì )犯錯，所以你要確保和客戶(hù)保持緊密的關(guān)系，時(shí)刻關(guān)注他們的需求，要讓他們隨時(shí)能聯(lián)系到你，這就是我們開(kāi)設零售店面的原因，為了讓客戶(hù)能夠找到我們，聯(lián)系我們。我早上很早起來(lái)的原因之一也是，我想把每天的第一個(gè)小時(shí)花在閱讀客戶(hù)的郵件上，我要知道他們的想法和感受，這些對于一個(gè)公司是非常重要的。
但是，對于剛剛創(chuàng )業(yè)的公司，我的建議是，招聘一些和你不太一樣的員工，如果你是工程背景，招聘一些文科背景的朋友；如果你來(lái)自英國，那就招一些來(lái)自中東、中國、美國或其他國家的人，招聘一些和你不一樣的人。但是其中的主線(xiàn)就是每個(gè)人都想要通過(guò)創(chuàng )造一些新的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)改變世界，而他們想發(fā)明的東西恰巧也是你想要創(chuàng )造的。如果你能找到這樣的朋友，應該毫不猶豫雇傭他，這個(gè)團體不需要很大，起初可以只有2-3個(gè)人，這是一家成功企業(yè)的核心。
主持人：我想，對于年輕的創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，對于失敗的態(tài)度也是至關(guān)重要的。并不是所有的事情都會(huì )按照我們想像的進(jìn)行，每個(gè)人的抗壓能力也是不一樣的。當你遇到不如意的結果時(shí)，你是怎樣抗壓的？
庫克：我的內心會(huì )不斷告訴自己一切都會(huì )過(guò)去的，而且我也堅信這一點(diǎn)。有的時(shí)候，你會(huì )遭遇很大的失敗，我經(jīng)歷過(guò)不止一次，從某些方面來(lái)說(shuō)，我幾乎每天都有很多小的失敗。你要相信一切都會(huì )過(guò)去的，而且這些不見(jiàn)得是壞事，看看鏡子里的自己，眼前這個(gè)人沒(méi)有殺了你，你還好好地活著(zhù)呢，所以沒(méi)什么大不了的，總會(huì )過(guò)去的。如果你堅持這么做一段時(shí)間，當你再次遇到挫折的時(shí)候，你可能不再把他們看成是失敗了，而是一些讓你成長(cháng)和學(xué)習的教訓和經(jīng)驗。
主持人：你的靈感來(lái)自于哪里呢？
庫克：我喜歡去關(guān)注那些英雄們，關(guān)注人們是如何使用我們的產(chǎn)品的。我喜歡去見(jiàn)一些藝術(shù)家，約一些使用我們產(chǎn)品的用戶(hù)，比如使用我們產(chǎn)品的醫生，或者通過(guò)我們產(chǎn)品創(chuàng )造音樂(lè )的音樂(lè )家，喜歡去約那些使用蘋(píng)果的產(chǎn)品來(lái)改變世界的人，他們?yōu)槿祟?lèi)治愈疾病，傳授知識等等，這些人們都會(huì )激勵我。昨天晚上，我去了皇家藝術(shù)學(xué)院，去看那里的藝術(shù)家們如何用我們的產(chǎn)品，這簡(jiǎn)直是全世界最好的藥，比我買(mǎi)的任何治療抑郁癥的藥都管用。
今天早些時(shí)候，我在倫敦，我看到了一組正在學(xué)習編程的小孩子們，他們在學(xué)習如何使用我們的Swift語(yǔ)言，看到孩子們的積極參與，對我來(lái)說(shuō)是一種極大的鼓舞。
我個(gè)人在人權方面也很關(guān)注，我家的墻上掛著(zhù)馬丁·路德·金和肯尼迪的畫(huà)像，他們用盡一生的精力來(lái)推進(jìn)社會(huì )的人權。當你看到他們的努力的時(shí)候，就不會(huì )再覺(jué)得公開(kāi)說(shuō)出那些讓你感覺(jué)不舒服的事情有多難了。
主持人：如今，有很多奇怪的事情在發(fā)生，企業(yè)家們也經(jīng)常被問(wèn)及很多關(guān)于政治的問(wèn)題，而之前，企業(yè)家并不需要這樣做，因為那時(shí)很多荒謬的事情都可以被解決，對于一個(gè)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，什么時(shí)候應該站出來(lái)表明自己在一些公共事件上的立場(chǎng)呢？企業(yè)家不僅僅是企業(yè)的領(lǐng)導，也是一個(gè)公眾人物。
庫克：我們每一個(gè)人都有自己的價(jià)值觀(guān)，公司其實(shí)就是一群人的集體，所以一個(gè)公司也有其價(jià)值觀(guān)。當你看到一些有悖于公司價(jià)值觀(guān)的事情發(fā)生的時(shí)候，你就有責任也有義務(wù)說(shuō)出來(lái)。
沉默意味著(zhù)默許，如果事情發(fā)生了，你保持沉默，相當于默許和點(diǎn)頭，相當于同意了這個(gè)行為。
這是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。我認為如今的CEO角色在漸漸發(fā)生變化，以前的CEO只關(guān)注利潤、收入和股東，我認為這是非常狹隘的世界觀(guān)。
至少在蘋(píng)果是這樣，蘋(píng)果建立的初衷就是改變世界，我們存在的價(jià)值就是讓更多的人擁有改變世界的能力。我們不應該在一些與這個(gè)價(jià)值觀(guān)息息相關(guān)的事情上，保持沉默。
有很多人不同意我的做法，我有時(shí)也會(huì )收到股東們的便條，抱怨我愚蠢的行為，說(shuō)我的行為可能讓一些客戶(hù)不再購買(mǎi)蘋(píng)果的產(chǎn)品。不過(guò)，我認為大部分的人，即使他們不同意你說(shuō)的，只要你堅持原則而且保持真誠，人們還是會(huì )喜歡你的。
我們進(jìn)入了一個(gè)新的世界，很多的CEO對這一變化還不是很適應，這就是真實(shí)的世界。
主持人：昨天，你在Twitter上重新轉了一位美國空軍官員的演講？
庫克：是的，如果大家還沒(méi)有看過(guò)他的演講，我強烈推薦，它會(huì )讓你的心靈歌唱。他是美國空軍軍官學(xué)校的一個(gè)中尉，他講到了種族多樣性的重要。
主持人：他說(shuō)“如果你不尊重其他的人，那就請離開(kāi)。如果你不知道如何和與你不同的人相處，那么請離開(kāi)。”這會(huì )在蘋(píng)果發(fā)生嗎，你會(huì )跟員工說(shuō)如果你不尊重我們關(guān)于環(huán)境保護方面的政策，你不認同我對DACA（童年抵美者暫緩遣返計劃）的看法，那么請離開(kāi)。
庫克：不，我不會(huì )這么說(shuō)。這兩種情況是不同的，我會(huì )說(shuō)，如果你不對他人給予尊重，那么請離開(kāi)；如果你處在一個(gè)決定別人未來(lái)的位置，而你卻戴著(zhù)有色眼鏡看人，請離開(kāi)。不過(guò)，我們也要允許差異的存在，我們的目標是讓蘋(píng)果100%用可再生能源運營(yíng)，因為這對于改變這個(gè)世界，讓世界變得更美好起著(zhù)很重要的作用。如果一個(gè)工程師說(shuō)他不相信氣候變暖，這是可以接受的。我支持人們有不同的觀(guān)點(diǎn)，不過(guò)我可能并不贊同他們的做法。這其中是有很大的區別的。我們要允許不同聲音的存在。
主持人：商學(xué)院總在談領(lǐng)導力，不僅僅在商業(yè)領(lǐng)域，即使在一個(gè)很小的集體里，也存在領(lǐng)導力，比如社區等等。你是怎么理解領(lǐng)導力的呢？
庫克：首先，領(lǐng)導力是流動(dòng)的。我覺(jué)得很多人可能有一個(gè)誤解，覺(jué)得領(lǐng)導力是固定的或者認為只有經(jīng)理才是領(lǐng)導，在蘋(píng)果我們不這樣做。因為領(lǐng)導力是變化的，來(lái)回游走的，一個(gè)小組的不同目標可能需要不同的人來(lái)領(lǐng)導，所以一個(gè)員工有的時(shí)候也許在領(lǐng)導一個(gè)項目，而在其他的時(shí)候可能就做支持人員。我認為每個(gè)人都有領(lǐng)導力,不僅僅只有管理人員才需要這項技能。技術(shù)領(lǐng)域的工程師需要領(lǐng)導力來(lái)把工作更好地完成。
對于內向害羞的人，比如我，也需要領(lǐng)導力，每個(gè)人都需要學(xué)習最基本的領(lǐng)導力 ，這對于發(fā)展公司是非常重要的。
主持人：那么什么才是最基本的領(lǐng)導力技能呢？這么一路走來(lái)，從IBM到Compaq再到蘋(píng)果，你學(xué)習到的關(guān)于領(lǐng)導力的是什么呢？給在座的年輕人一些建議吧。
庫克：首先，領(lǐng)導力是關(guān)于人的，你要置身于一群對的人中間；領(lǐng)導力是你的溝通能力，當五個(gè)人坐在一起開(kāi)會(huì )的時(shí)候，其中三個(gè)人在熱烈討論，有一個(gè)人卻很安靜，這時(shí)候領(lǐng)導力就意味著(zhù)要問(wèn)這位保持安靜的人是怎么想的；因為他沉默的原因有可能是因為他想說(shuō)的點(diǎn)，其他三個(gè)人并沒(méi)有討論到；也有可能她是幾個(gè)人中唯一的女性，這個(gè)在科技界經(jīng)常發(fā)生；也有可能是因為這個(gè)人對于這樣的話(huà)題很害羞；也有可能是他不想表達與別人不同的觀(guān)點(diǎn)。領(lǐng)導力就是讓人們表達自己的想法，眾人拾柴火焰高，只有把大家的力量集中起來(lái)，才能擴大集體的行為。只有我們一起努力，把自己分內的事情做好，并盡力幫助擴大別人的工作。這個(gè)加強和擴大，對我來(lái)說(shuō)就是領(lǐng)導力。找出所有你需要在小組中承擔的工作，從而輔助別人擴大其成果，當然人與人之間不同，不過(guò)沒(méi)關(guān)系。
主持人：你和喬布斯的領(lǐng)導力有些不同，和他共事的過(guò)程中，你從他身上學(xué)到了什么，你又是怎樣把學(xué)到的轉化成自己的東西呢？
庫克：與喬布斯共事是我一生的榮幸。他教會(huì )我享受過(guò)程，享受每一天的進(jìn)步。他教會(huì )了我專(zhuān)注的重要性，不管在你的個(gè)人生活還是工作中，你只能做好幾件事情。你在做選擇的時(shí)候要無(wú)情舍棄一些方面，選擇你自己擅長(cháng)的領(lǐng)域。因為不管是個(gè)人生活還是工作中，如果你涉及的面太廣，你很難做成一件事。
他教會(huì )了我科技的概念，他告訴我蘋(píng)果需要擁有最主要的技術(shù)。他告訴我最好要遠優(yōu)于最多。我們從來(lái)不會(huì )把賣(mài)出做多作為我們的目標，我們的目標是賣(mài)最好的產(chǎn)品。
我們要生產(chǎn)自己為之驕傲的產(chǎn)品，那就意味著(zhù)在抉擇未來(lái)方向時(shí)要精挑細選。他教會(huì )我世界上最好的團隊更像是一個(gè)樂(lè )隊，樂(lè )隊里有樂(lè )器專(zhuān)家，有善于創(chuàng )新的人，最好的樂(lè )隊大家之間互相信任。你要信任你左右手邊的同事，相信他們都會(huì )盡自己的全力完成這場(chǎng)演出。蘋(píng)果建立在信任的基礎上，我們很少做監督檢查，更像是一張大拼圖。互相補充，盡量減少重疊和重復。這樣做的基礎就是彼此間的互相信任。
和喬布斯共事期間，我也在以從未有過(guò)的速度學(xué)習著(zhù)，其實(shí)所有我從他那里學(xué)到的，不僅影響了我的工作，也在我的個(gè)人生活中起了很重要的作用。喬布斯是那么的喜歡自己的工作，他的個(gè)人生活和工作幾乎是同義的。我們的個(gè)人風(fēng)格很不同，他選擇我作為蘋(píng)果的CEO，而沒(méi)有選一個(gè)像他一樣的人。我認為喬布斯是無(wú)可取代的，沒(méi)有人能代替他，我也從未想過(guò)取代他。
當你繼續一個(gè)偉人的事業(yè)的時(shí)候，你的任務(wù)并不是做他曾經(jīng)做過(guò)的事，而是保持自己，盡力做好自己擅長(cháng)的領(lǐng)域，擴大自己的優(yōu)點(diǎn)，并確保自己不擅長(cháng)的領(lǐng)域，能夠讓集體一起來(lái)完成。喬布斯很多次告訴我不要問(wèn)他他想要干什么，而是跟著(zhù)我自己的感覺(jué)走，做自己想做的事情。這幫我減輕了很多的壓力，讓我感到輕松多了 。
主持人：您剛才給了我們在座的年輕人很多有用的建議，如果回到1982年，你剛大學(xué)畢業(yè)，你會(huì )給那時(shí)的庫克哪些建議呢？
庫克：大學(xué)畢業(yè)后，我整整花了15年的時(shí)間，才尋找到我生命的價(jià)值，我想也是我們大多數人生命的意義。如果我早點(diǎn)發(fā)現這點(diǎn)，可能我的人生會(huì )有很大的變化。我犯過(guò)很多的錯誤，不過(guò)這些錯誤也讓我學(xué)到了很多。
01月07日 18:14
