“那種感覺(jué)是一種巨大的壓力。”面對我的尷尬問(wèn)題，三星電子移動(dòng)通信事業(yè)部全球市場(chǎng)執行副總裁李英熙坦誠回答。
2014年第四季度，對三星來(lái)說(shuō)是個(gè)轉折點(diǎn)。自從2011年超越諾基亞成為全球手機領(lǐng)頭羊之后，三星一直穩坐全球老大的位置，直到那個(gè)季度情況出現了戲劇性變化。
當季三星電子凈利潤下滑36%，移動(dòng)業(yè)務(wù)凈利潤下滑64%。在中國市場(chǎng)，此前雄居榜首的三星份額被小米和蘋(píng)果超越，悄然下滑到第三。當季蘋(píng)果憑借著(zhù)大屏iPhone的熱銷(xiāo)，在出貨量上首次超過(guò)了三星，坐上了全球智能手機老大的寶座。雖然三星很快就在下一季度再次反超蘋(píng)果，但這無(wú)疑給三星敲響了警鐘。
業(yè)務(wù)下滑敲響警鐘
2007年就進(jìn)入三星的李英熙表示，“三星超越諾基亞之時(shí)，我們就在時(shí)時(shí)設想（未來(lái)被別人超越）的可能性。智能手機市場(chǎng)非常瘋狂，我們目睹了很多公司起起落落，昨天的領(lǐng)先者或許很快就會(huì )崩坍消失。”
她回憶說(shuō)，“在此前的數年時(shí)間里，三星業(yè)務(wù)曾經(jīng)急劇增長(cháng)，享受著(zhù)成為Android乃至全球智能手機市場(chǎng)領(lǐng)導者的榮耀。但在2014年第四季度，我們的業(yè)務(wù)出現了明顯下滑。這背后是越來(lái)越多的競爭對手崛起，尤其是中國廠(chǎng)商不斷涌入，而且蘋(píng)果iPhone也獲得了巨大的成功。”
李英熙坦承，“過(guò)去兩年，我們在中國市場(chǎng)發(fā)展的確并不順利。我們有巨大的產(chǎn)品線(xiàn)，業(yè)務(wù)橫跨全球諸多市場(chǎng)，產(chǎn)品涵蓋中高低端，希望為市場(chǎng)提供諸多選擇。但這也意味著(zhù)，我們在每個(gè)市場(chǎng)都面臨著(zhù)激烈競爭，尤其是來(lái)自中國廠(chǎng)商的出色性?xún)r(jià)比產(chǎn)品。”
她指出“在中國市場(chǎng)，三星必須努力打造更好的產(chǎn)品，同時(shí)改善產(chǎn)品布局、定價(jià)、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、售后等每個(gè)環(huán)節，從而應對激烈的市場(chǎng)競爭。做到這些并不容易。我們一方面要非常地積極應對，另一方面也要警鐘長(cháng)鳴，時(shí)時(shí)回顧反思自己業(yè)務(wù)的得失，從而找到更好的應對之道。”
但李英熙也強調，中國市場(chǎng)狀況與其他市場(chǎng)不同。舉例來(lái)說(shuō)，印度是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，幸運的是，三星在印度業(yè)務(wù)發(fā)展不錯，占據著(zhù)市場(chǎng)頭名的位置。三星會(huì )在這些市場(chǎng)謹慎前行，做好本地化努力保持市場(chǎng)地位。她尤其指出，“如果我們在高端市場(chǎng)競爭失敗，情況會(huì )變得更加糟糕。三星必須保持在高端市場(chǎng)的占有率。”
談到如何實(shí)現份額回升，李英熙表示，“我們不僅要在拍照、電池、芯片等智能手機的具體指標上占據優(yōu)勢，更要打造一個(gè)生態(tài)平臺的綜合體驗。硬件只是一個(gè)方面，智能手機是一個(gè)入口，三星正致力于結合自己的全系產(chǎn)品優(yōu)勢，努力做好自己產(chǎn)品的差異化，用綜合體驗重新贏(yíng)回消費者。”
為物聯(lián)網(wǎng)做足準備
她進(jìn)一步闡述稱(chēng)，“三星一直在居安思危。為了保持自己的競爭力和市場(chǎng)地位，三星投入了巨額資金進(jìn)行研發(fā)，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新和積累知識產(chǎn)權。這不僅是在智能手機市場(chǎng)，也包括在物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴、VR等新興領(lǐng)域，這是在未來(lái)做好準備。”
李英熙介紹說(shuō)，“雖然智能手機市場(chǎng)規模巨大，但這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟和擁擠；即便物聯(lián)網(wǎng)與可穿戴市場(chǎng)還在初期，還不知道何時(shí)才會(huì )普及，但它們一定會(huì )是未來(lái)。實(shí)際上，在可穿戴等物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，三星是全球最大的專(zhuān)利申請公司。”
“三星已經(jīng)在積極布局物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。我們在手機、家電、家居領(lǐng)域有巨大的產(chǎn)品線(xiàn)和銷(xiāo)量，不斷完善和推出SmartThings等相關(guān)技術(shù)，推動(dòng)相關(guān)生態(tài)系統的組建。等到市場(chǎng)普及的那一天到來(lái)，三星一定是做好了充足的準備。”
目前三星智能電視和智能手機都基于自有平臺Tizen，而非其他廠(chǎng)商的Android系統。李英熙對此解釋說(shuō)，Tizen是三星開(kāi)發(fā)的平臺，但也是個(gè)開(kāi)放平臺，更利于自己掌控體驗，便于三星獲得主動(dòng)權、靈活性和創(chuàng )新性，做到軟硬件結合，給消費者帶來(lái)我們希望的體驗。
她繼續表示，雖然應用數量上Tizen還不能和Android相比，但三星可以和重要開(kāi)發(fā)者合作，在智能電視和智能手表打造精品應用。這兩個(gè)產(chǎn)品不同于智能手機。不過(guò)，三星會(huì )在自有平臺和Android平臺之間實(shí)現平衡。三星依舊是谷歌最重要的合作伙伴，雙方擁有非常緊密的合作。
李英熙還提到了三星移動(dòng)支付服務(wù)SamsungPay。目前SamsungPay已經(jīng)在美國和韓國等國推出，并與中國銀聯(lián)達成合作，準備在中國大舉推廣。“智能手機支付是一種新事物，普及的過(guò)程需要時(shí)間，但這是屬于未來(lái)的技術(shù)，注定會(huì )改變消費者的未來(lái)生活方式。”
生態(tài)是VR普及關(guān)鍵
智能手機市場(chǎng)之后的下一個(gè)熱點(diǎn)市場(chǎng)是什么？在李英熙來(lái)看，“VR（虛擬現實(shí)）設備會(huì )是智能手機之后的下一個(gè)大熱產(chǎn)品。我相信你也聽(tīng)到過(guò)很多相同的判斷，其中就包括FacebookCEO扎克伯格（MarkZuckerberg），他正是因為這一預期才收購了Oculus。”
她表示，和Facebook一樣，三星也在VR領(lǐng)域投入重金，推動(dòng)相關(guān)技術(shù)研發(fā)，希望盡快推動(dòng)VR產(chǎn)品成熟和普及。但她強調，這需要時(shí)間打造生態(tài)平臺，需要推動(dòng)內容建設，這會(huì )是VR產(chǎn)品普及的關(guān)鍵。
李英熙介紹稱(chēng)，三星已經(jīng)通過(guò)Milk提供400多個(gè)VR內容，希望以此吸引更多的消費者。此外，用戶(hù)生成內容也是VR設備的又一個(gè)普及關(guān)鍵，只有大量用戶(hù)參與其中，才能推動(dòng)這個(gè)全新的市場(chǎng)做大。
目前VR設備的主要消費者會(huì )是重度游戲用戶(hù)和電影娛樂(lè )用戶(hù)。這部分用戶(hù)人數不多，屬于一個(gè)小眾細分市場(chǎng)。但隨著(zhù)越來(lái)越多的用戶(hù)參與其中，生成大量原創(chuàng )內容，就會(huì )帶來(lái)新的市場(chǎng)勢能。
01月07日 18:14
