9月末國內三大運營(yíng)商宣布傳說(shuō)中的“流量不清零”計劃從10月1日起開(kāi)始實(shí)施，這算是響應了大量用戶(hù)和媒體的號召。因為按照用戶(hù)的邏輯，我每月花這么多錢(qián)買(mǎi)了你的套餐，用你的服務(wù)，假如這個(gè)月套餐內的流量我沒(méi)用完，憑什么第二個(gè)月就失效了？按理也應該是累計到下個(gè)月繼續給我用啊。
只可惜，這次所謂的“不清零”也就是將流量清零的時(shí)間從30天推遲到了60天，即這個(gè)月主套餐沒(méi)有用完的流量，可以累積到下個(gè)月繼續使用，但在第二個(gè)月結束時(shí)，如果這部分流量依然沒(méi)有用完，則照樣清零。不出意料的，這當然也引起了大量批評家的不滿(mǎn)，認定運營(yíng)商所謂的“不清零”其實(shí)是換湯不換藥的把戲，敷衍了事。但仔細想一想，我們要的，真的是“不清零”嗎？
套餐實(shí)際上是一種契約
人類(lèi)為什么會(huì )需要套餐這種東西？不管是短信套餐還是流量套餐，本質(zhì)上是為了優(yōu)惠，或者叫省錢(qián)。這可以和租房做類(lèi)比：有一種租住方式是日租，還有一種是月租，如果再細分，鐘點(diǎn)房也可以算一種。如果我們要在某個(gè)地方中長(cháng)期居住，最經(jīng)濟的一種當然就是月租，它相較其他方式都更便宜。
這種經(jīng)濟性是房客和房東達成契約的后果，具體到那一張租房合同。契約內容包括，在繳納房租之后，你享有一定時(shí)間內住在這里和享用這里服務(wù)的權利。這種契約相比日租或鐘點(diǎn)房最大的優(yōu)勢就是中長(cháng)期看來(lái)更實(shí)惠，但也存在一個(gè)很大的缺陷，即如果契約限定的時(shí)間內，房客不享用這些服務(wù)或不住在這里，錢(qián)依然要按約定的量交給房東，這是契約達成時(shí)，房客需要承擔的可能存在的損失風(fēng)險。
運營(yíng)商所推套餐本質(zhì)上與此相同，就是在用戶(hù)認為按照一般資費來(lái)使用流量或短信之類(lèi)的服務(wù)不劃算的情況下，與運營(yíng)商達成契約：由運營(yíng)商提供更大幅度的優(yōu)惠，以月收費的形式結算。比如，原本某運營(yíng)商按照0.003元/KB的標準收取流量費用，用戶(hù)發(fā)現自己每月移動(dòng)數據網(wǎng)絡(luò )用量在400MB左右，某運營(yíng)商有個(gè)基礎套餐76元/月包含了400MB流量，這顯然比不訂套餐是0.003元/KB的收費劃算多了，所以選擇購買(mǎi)這種套餐。那么理論上，就應該承擔當月可能無(wú)法用完400MB導致的浪費損失。
從道理來(lái)看，運營(yíng)商沒(méi)有義務(wù)將用戶(hù)本月未用完的套餐內流量累積到下個(gè)月，繼續讓用戶(hù)使用，因為這份契約本身就存在優(yōu)惠屬性，而且這份契約也將這400MB的使用期限標注得非常清楚，就是30天，并不是沒(méi)有告知用戶(hù)。就好像房客春節期間回老家半個(gè)月，然后跟房東說(shuō)：這半個(gè)月你不能算我的錢(qián)，因為我沒(méi)有住在你的房子里——說(shuō)出這樣的話(huà)，房東應該有十足的理由不爽吧？
而絕大部分用戶(hù)之所以會(huì )產(chǎn)生，套餐內未用完的流量應該累積到下個(gè)月的思想，是由我花多少錢(qián)就該用多少流量的理念作祟。其實(shí)仔細想想，用戶(hù)本來(lái)就有一種選擇達成用了多少流量就花多少錢(qián)的目標，那就是不要訂套餐，按照每KB計費。又想用多少算多少，又想享受優(yōu)惠，這在“理”字上不大說(shuō)得通吧。從這一點(diǎn)來(lái)看，運營(yíng)商實(shí)際根本就沒(méi)有義務(wù)搞月末流量不清零。
通訊服務(wù)本應有使用期限
很多同學(xué)在查詢(xún)話(huà)費的時(shí)候大概都知道，充值的話(huà)費是有使用期限的。為什么要搞使用期限？我掏100塊錢(qián)充值，理論上難道不應該是我想什么時(shí)候用就什么時(shí)候用嗎（這也是上文所述一般用戶(hù)對流量不應清零的思維）。
僅說(shuō)手機號碼本身就是一種資源，如果用戶(hù)充了10塊錢(qián)之后數年都不用該號碼，那么在話(huà)費沒(méi)有失效期的情況下，該號碼將永遠無(wú)法被運營(yíng)商回收，號段之類(lèi)的資源占用尚且不說(shuō)，引發(fā)的倒賣(mài)號段等情況也將更為嚴重。
所謂的套餐流量當月清零，說(shuō)白了也就是套餐流量有使用期限，比如先前76元400MB的基礎套餐，這400MB流量的使用期限就是30天。現在運營(yíng)商主動(dòng)將使用期限延長(cháng)到60天，這是個(gè)合情合理的配置方式。就算再拉長(cháng)也必須有使用期限，絕對不可能也不應該令其達到使用期限無(wú)限。很多人“心目中”的月末流量不清零，本質(zhì)上打的就是流量有無(wú)限使用期限的算盤(pán)，所以才會(huì )認為兩個(gè)月清零沒(méi)誠意，而流量無(wú)使用期限可能造成非常混亂的局面，比如每月移動(dòng)數據流量資源分配嚴重不均勻。
實(shí)際上，用多少算多少也就是按需使用資源。運營(yíng)商如果要徹底滿(mǎn)足這樣一種使用方式的需求，可能遭遇的麻煩比想象中還要更多。一個(gè)典型的麻煩就是運營(yíng)商的資源是做不到按需投入的。
比如說(shuō)用戶(hù)可能這個(gè)月只是一高興多用了幾百兆流量，對運營(yíng)商而言，可能其所需擴展的基建投入就并不只是這幾百兆流量的投入。這兩者的關(guān)系永遠不可能是用戶(hù)要多少，運營(yíng)商就拿出多少的狀態(tài)，彼此總是無(wú)法對等。如果有大量用戶(hù)用手機上網(wǎng)每個(gè)月的用量都極其不穩定，甚至可能很長(cháng)時(shí)間都不用，并且還要求運營(yíng)商在不使用服務(wù)期間就不收錢(qián)，這對運營(yíng)商而言是存在極大投入風(fēng)險的事。
我們應該呼吁的是資費下調
從根本來(lái)說(shuō)，之所以有那么多人認為月末流量不應清零，還是因為運營(yíng)商的收費不夠合理。比如0.003元/KB這種收費本身就不是一般人可以接受，大約即便是達成契約已經(jīng)優(yōu)惠過(guò)后的76元400MB流量都不是個(gè)便宜的選擇。
那么在這種情況下，我們應該呼吁的，并不是流量月末不清零，因為如前文所述，這樣的執行方式并不合理；而應當呼吁資費下調，一方面是即便不使用套餐，對那些每月移動(dòng)數據用量不多的人而言也不會(huì )產(chǎn)生太高的費用，另一方面就是套餐的收費標準進(jìn)一步下調，或者套餐內包含的服務(wù)量更大。這才是對用戶(hù)和運營(yíng)商而言都可以承受的方式。
01月07日 18:14
