10月12日下午，廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)OPPO公司），就OPPO手機預裝軟件過(guò)多且不可卸載等問(wèn)題召開(kāi)新聞通氣會(huì )。OPPO公司副總裁段要輝表示，OPPO手機已對預裝軟件做出整改，消費者可以自行卸載部分預裝軟件。
被上海消保委起訴
7月1日，上海市消保委將三星公司和OPPO公司起訴至法院，認為兩家公司所售手機外包裝以及說(shuō)明書(shū)均未對其預裝軟件的名稱(chēng)、類(lèi)型、功能、所占內存以明示的方式告知消費者，系對消費者知情權的侵害。
7月27日，三星公司率先向上海市消保委提交了解決方案，并對媒體公布。9月17日，上海市第一中級人民法院開(kāi)庭審理了此案，消保委撤銷(xiāo)了對三星公司的訴訟。庭審后，OPPO公司也向消保委提交了具體的整改說(shuō)明。
上海市消保委起訴的OPPO手機型號為X9007，該型號手機于2014年3月上市，目前已停止生產(chǎn)。段要輝解釋稱(chēng)，OPPO公司之所以沒(méi)有和三星公司一起在7月27日提交整改方案，是因為OPPO公司認為當時(shí)的改進(jìn)方案還不夠完善，所以暫時(shí)沒(méi)有對外公布。
另?yè)饷綀蟮溃O(píng)果總裁蒂姆庫克（Tim Cook）于美國當地時(shí)間9月15日表示，卸載預裝軟件是一個(gè)復雜的問(wèn)題。因為一些預裝軟件和手機的其它部分是相連的，如果卸載了這些軟件，可能會(huì )對手機造成不良影響。他同時(shí)承諾，對于那些沒(méi)有與手機其它部分相關(guān)聯(lián)的預裝軟件，蘋(píng)果公司將在未來(lái)提供刪除方式。
不可卸載的軟件減少到22個(gè)
據段要輝介紹，此次OPPO公司的整改方案分為兩大部分，一部分針對X9007這款手機，另一部分針對的是2015年9月之后上市的新機型。
整改方案顯示，OPPO公司將在官方網(wǎng)站、X9007的產(chǎn)品電子說(shuō)明書(shū)和各銷(xiāo)售門(mén)店處增加說(shuō)明，詳細介紹X9007預裝軟件的名稱(chēng)、類(lèi)型、功能、所占內存及應用軟件卸載的途徑和方法。對于那些可能返廠(chǎng)維修的機器，OPPO公司準備了二維碼貼紙，在返修過(guò)程中加貼在彩盒外包裝上，消費者可以通過(guò)掃描二維碼，進(jìn)入官網(wǎng)了解預裝軟件的信息。
段要輝表示，由于X9007已經(jīng)停產(chǎn)，所以消費者最好到售后服務(wù)中心對手機系統進(jìn)行升級。“建議消費者到售后服務(wù)中心進(jìn)行系統升級，是因為這是一次比較大的調整，我們擔心消費者可能因操作不當，造成手機損壞。”段要輝表示，升級之后除基礎軟件外，應用軟件均可以卸載，不可卸載的軟件將從47個(gè)減少到22個(gè)。
段要輝告訴澎湃新聞?dòng)浾撸?月之后上市的新款OPPO手機，除了增加預裝軟件說(shuō)明外，還采用了優(yōu)化后的新版軟件。除了基礎軟件外，其他應用軟件均可直接卸載。他表示：“現在消費者對智能手機的使用越來(lái)越熟練，所以我們正在研究軟件功能刪減或合并的方法，希望進(jìn)一步減少預裝軟件數量，讓消費者擁有更多的空間。”
上海消保委未決定是否撤訴
上海市消保委秘書(shū)長(cháng)陶愛(ài)蓮表示，消保委之所以撤銷(xiāo)對三星公司的訴訟，是因為三星公司已經(jīng)達到了消保委提出的整改要求，并通過(guò)媒體向消費者公布。
她指出，OPPO公司本次提出的整改方案包含了X9007和新上市機型兩部分，并且向消費者公開(kāi)了預裝軟件的詳細信息，基本達到了消保委的訴訟請求。她表示，消保委會(huì )通過(guò)消費者的反饋來(lái)觀(guān)察OPPO公司的整改效果，以決定是否撤訴。
陶愛(ài)蓮告訴澎湃新聞?dòng)浾撸Ｎ辉诤醣敬喂嬖V訟的勝負，而是希望通過(guò)這次訴訟，能更好地保護消費者的權益，“我們很高興看到OPPO公司做出了整改，也希望能有更多手機廠(chǎng)商加入他們的行列，切實(shí)保護消費者的權益。”
01月07日 18:14
