自從2016年Note 7爆炸門(mén)后，三星電子產(chǎn)品頻頻因產(chǎn)品而引發(fā)爭議。三星電子此前曾推遲備受期待的可折疊手機，原因是審查人員在其屏幕上發(fā)現了問(wèn)題。在中國市場(chǎng)，三星手機市場(chǎng)份額已從2013年巔峰時(shí)刻的19.4%，下降到當前的不足1%。近日，三星旗艦手機再次發(fā)生自燃。
7月2日消息，據新京報報道，6月29日晚間，有微博網(wǎng)友“不老的老回”發(fā)布微博稱(chēng)，三星智能手機Galaxy S10發(fā)生自燃。7月1日，在“不老的老回”介紹下，新京報記者聯(lián)系了此次事件的當事人消費者霍某。霍某告訴記者，其5月26日在電商平臺下單購買(mǎi)了一臺三星智能手機Galaxy S10，第二天收到手機后使用了一天。28日，插上充電器后發(fā)現無(wú)法充電，并未顯示充電狀態(tài)，同時(shí)接口和數據線(xiàn)開(kāi)始發(fā)燙。
當拔掉數據線(xiàn)后，手機沒(méi)有降溫反而更加發(fā)燙，因溫度過(guò)高無(wú)法拿住而掉到地上。隨后手機開(kāi)始冒煙，并在一會(huì )兒后開(kāi)始出現明火。由于手機屏幕上的軟膜并未撕去，其軟膜也在燃燒。在用水澆滅后，手機仍在冒煙，并隨之傳出類(lèi)似灶臺點(diǎn)火時(shí)的電流聲。
記者從照片中看到，手機的屏幕和背板被燒焦且布滿(mǎn)裂紋，側面鼓脹開(kāi)裂。
此前2019年2月，三星發(fā)布其最新一代旗艦機Galaxy S10，作為Galaxy十周年的機皇，S10被寄予厚望。5月25日，該機在中國市場(chǎng)正式發(fā)售，5月28日就出現了國內首例自燃事件。
已送交檢測一個(gè)月，三星尚未回復
霍某稱(chēng)，其聯(lián)系了京東在線(xiàn)客服，京東幫其聯(lián)系了三星。5月29日，一個(gè)顯示為北京號碼的座機電話(huà)聯(lián)系了他，確認無(wú)傷亡損失后，建議他送去檢修中心檢查。
霍某告訴記者，周五（5月31日）下午其將爆炸的手機送檢修處登記，現場(chǎng)工作人員對手機進(jìn)行了檢查和拍照，但僅出示結論“燒毀，原因不詳”。當時(shí)他以三星總部沒(méi)有要求為由，拒絕了將手機交給售后服務(wù)工作人員，工作人員隨后收回了處理結果的單據。
記者根據霍某提供的聯(lián)系方式，聯(lián)系了與霍某接觸的維修工作人員。霍某提供的聊天記錄顯示，該維修工作人員為中國移動(dòng)終端公司新疆分公司工程師舍某（化名），在舍某的聯(lián)系卡片上印有“三星電子服務(wù)中心”字樣。記者曾撥打舍某電話(huà)，舍某稱(chēng)其已休假半個(gè)月，不對此事做回應，讓記者聯(lián)系手機廠(chǎng)商。
三星電子曾在6月10日通知霍某將機器按照原裝全套寄回。霍某告訴記者，其6月11日拿到地址后寄出，6月19日其通過(guò)微信聯(lián)系三星售后中心工程師，確認手機已經(jīng)被接收。但在這之后，三星再未與霍某取得聯(lián)系。30日，電商平臺聯(lián)系霍某稱(chēng)，可以為其辦理優(yōu)先退款。
霍某告訴記者，目前他僅希望三星能夠對自燃事件做出回應。
S10自燃并非第一起，中國份額已跌破1%
送檢期間，霍某通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)發(fā)現，該款手機僅在韓國同樣發(fā)生過(guò)一起自燃事件。霍某稱(chēng)，韓國事主所描述的“屏幕黃黑斑點(diǎn)”也出現在了其手機上。
新京報記者查詢(xún)發(fā)現，外媒曾報道一名韓國消費者購買(mǎi)Galaxy S10+5G版在使用一周后，出現冒煙自燃情況。該消費者稱(chēng)其手機“毫無(wú)理由地爆炸”，而三星電子對此事的回應是，已經(jīng)過(guò)仔細檢查了該設備，認為損壞是由外部引起的。
2019年6月，三星電子宣布Galaxy S10 5G版本在韓國銷(xiāo)量突破100萬(wàn)臺，并在25日，面向中國消費者推出S10+的5G升級計劃。
霍某告訴記者，目前已經(jīng)收到電商平臺退款。購買(mǎi)S10之前曾考慮過(guò)三星以往電池出事故的情況，但看到很多數碼媒體說(shuō)S10新款電池很安全，不會(huì )出什么問(wèn)題（就購買(mǎi)了這款手機）。霍某表示，以后都不會(huì )再考慮三星的任何產(chǎn)品。
01月07日 18:14
