2011 年 10 月，張小龍應母校華科大教師劉玉教授邀請，在華科大一間普通的自習室里，面對 20 多名慕名前來(lái)的學(xué)生做了一場(chǎng)長(cháng)達 50 分鐘左右的內部講座。當時(shí)，微信 3.0 版本的“搖一搖”功能剛剛發(fā)布不久，在講座中，他除了談微信產(chǎn)品的設計理念，更多是揭秘“搖一搖”功能的研發(fā)過(guò)程和各種細節，這比他在 2012 年那場(chǎng)著(zhù)名的騰訊(391.6, 4.60, 1.19%, 實(shí)時(shí)行情)內部 8 小時(shí)演講要早了一年。
本文整理自張小龍當時(shí)演講的視頻，完整報道可在《博客天下》第136期雜志上閱讀。以下是正文：
“搖一搖”創(chuàng )意來(lái)自張小龍大學(xué)時(shí)失敗的社交體驗
問(wèn)一下，最近有多少人在用微信？在用的可以舉一下手。
(他看了一下現場(chǎng)，少數幾個(gè)同學(xué)舉手)
還是有一些同學(xué)在用。大家手機這么高級啊，都有安裝微信了！這是我沒(méi)有想到的。目前，安卓系統是可以用微信“搖一搖”的，塞班系統的可能就不行了。安卓系統有“搖一搖”功能的同學(xué)，大家跟我一起來(lái)?yè)u一下，你可以加我微信，我也可以加你。
(開(kāi)始搖微信，教室里傳來(lái)咔嚓咔嚓的來(lái)福槍聲)
我現在搖到了一個(gè)相距 9 公里的人，不知道你們認不認識，反正我是不認識的。再聽(tīng)我“搖一搖”：
(來(lái)福槍聲再次響起)
這是什么聲音？這個(gè)創(chuàng )意哪來(lái)的？
你們也知道華中科技大學(xué)的男女比例，比如我們班當時(shí) 33 個(gè)人只有 3 個(gè)女生，我們班今年聚會(huì )的時(shí)候，班上有一個(gè)女生到現在都不認識我。
其實(shí)，“搖一搖”更像是一種交往的體驗，希望能為年輕人找到更多方法去和別人交往。
“搖手機找人”易，但讓人上癮難
“搖一搖”發(fā)布之前的內測版，在“搖一搖”的時(shí)候，畫(huà)面會(huì )出現一個(gè)裸體的大衛雕像，對男生還好，但是如果是個(gè)女生，她就會(huì )看到大衛的裸體。
你搖一下，屏幕就會(huì )拉開(kāi)，在這有個(gè) bug(補丁)，之前有個(gè)女生搖的時(shí)候太用力，屏幕拉開(kāi)太大了，她看到了大衛的生殖器。但是其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得這個(gè) bug 還算人性化的 bug。
從做“搖一搖”這個(gè)產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)，過(guò)程并不復雜，一個(gè)星期就做出來(lái)了，很簡(jiǎn)單。
你沒(méi)看到這個(gè)制作的過(guò)程，這是很自然的，但是我會(huì )去想，為什么要做出這個(gè)樣子？
強調產(chǎn)品做出什么樣子的時(shí)候，就是要說(shuō)到產(chǎn)品體驗了。蘋(píng)果(498.22, 2.95, 0.60%)有最大的中國市場(chǎng)，而且有一些功能是別人做不到的，最重要的是看起來(lái)很簡(jiǎn)單，用起來(lái)很舒服。
我們看看“搖一搖”這個(gè)功能，它是怎么做出來(lái)的？
我想用的人都會(huì )上癮，說(shuō)它(和其它產(chǎn)品)不一樣。為什么會(huì )上癮？我們可以看到這個(gè)“搖一搖”主頁(yè)的圖片很簡(jiǎn)單，只有一個(gè)畫(huà)面。搖一下會(huì )有聲音，就是來(lái)福槍的聲音，這個(gè)聲音聽(tīng)起來(lái)很刺激、很爽，然后還會(huì )有一個(gè)非常愉悅的聲音出來(lái)，再然后會(huì )張開(kāi)一下，出現一個(gè)裸體大衛雕像。可是那這一連串的組合為什么就很爽呢？
假如我讓你做一個(gè)項目，做“搖手機找人”這個(gè)功能，這非常容易，但是你要做到讓每個(gè)人一用這個(gè)功能就上癮，這個(gè)是非常難的。
假如你來(lái)做這個(gè)功能，要超越現在的微信“搖一搖”，你會(huì )怎么做？
當然稀奇古怪的方法肯定會(huì )有很多種，但成功與否是靠綜合體驗來(lái)檢驗的；還有用戶(hù)認不認可，要看他們會(huì )不會(huì )真的很喜歡。
有社交功能的同類(lèi)產(chǎn)品在市面上超過(guò) 20 個(gè)，新浪(80.55, -2.29, -2.76%)、微聊、電信、移動(dòng)、飛聊、還有米聊，如果他們的產(chǎn)品體驗做的超過(guò)微信，那就是中國最優(yōu)秀級別的產(chǎn)品了。
米聊第一個(gè)做出這種產(chǎn)品，最后它現在卻落后于微信，為什么呢？
市場(chǎng)上的競爭是很殘酷的，當你看到一個(gè)不老套又很好玩的東西時(shí)，你要第一個(gè)想到要去怎么做，并且把它做到很好，這非常難，也是非常專(zhuān)業(yè)的。
為什么(搖一搖)這個(gè)體驗會(huì )讓用戶(hù)覺(jué)得爽？它有幾個(gè)要素：畫(huà)面很干凈，用戶(hù)很喜歡；“搖一搖”很刺激，用戶(hù)很喜歡；畫(huà)面張開(kāi)以后，你也會(huì )很喜歡——所以說(shuō)“搖一搖”這個(gè)動(dòng)作本身，用戶(hù)用起來(lái)也會(huì )很喜歡。
但是，大家都不知道為什么會(huì )喜歡這一系列東西！
如果你不知道自己喜歡什么，你就不知道用戶(hù)喜歡什么，你就不會(huì )朝用戶(hù)喜歡的方式去做！只能等著(zhù)別人做好一個(gè)東西，然后用起來(lái)覺(jué)得很喜歡，但就是不知道為什么喜歡。
那當我們做出來(lái)的時(shí)候你要干什么？去了解它，去搖。這有點(diǎn)像興趣，或者說(shuō)一種用戶(hù)的興趣，所以所有產(chǎn)品體驗都圍繞興趣來(lái)做。
“搖一搖”源于性暗示和性驅動(dòng)
(怎么圍繞興趣去做產(chǎn)品)這個(gè)東西沒(méi)有辦法說(shuō)得太深，我想用簡(jiǎn)單的方式來(lái)說(shuō)明。為什么在座的人會(huì )喜歡(搖一搖)這樣一個(gè)操作？
同學(xué)們有可能在課余的時(shí)間看過(guò)說(shuō)弗洛伊德的書(shū)，我在大學(xué)的時(shí)候也看過(guò)。
有一句名言，做產(chǎn)品是技術(shù)和藝術(shù)的結合。一個(gè)產(chǎn)品，光有技術(shù)是不夠的，那些去應聘的人都有技術(shù)，但是缺了藝術(shù)這一塊的因素，使得他的產(chǎn)品沒(méi)有辦法跟同類(lèi)的產(chǎn)品去競爭。
我希望大家培養一種思考，(作為技術(shù)人員)的我們還有另外一塊空白的地方從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，那就是藝術(shù)，做產(chǎn)品不僅僅是依靠技術(shù)就行的。
而且這并不是我們想不到的，而是我們沒(méi)有去關(guān)注，就像這個(gè)學(xué)校沒(méi)有女生就不可以談戀愛(ài)了嗎？不是的，這是你沒(méi)有去追嘛，在學(xué)校里還是可以找得到的，大不了花一千塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)安卓手機整天“搖一搖”。
我們再來(lái)說(shuō)另外一個(gè)體驗，這個(gè)體驗跟技術(shù)沒(méi)有關(guān)系，但是如果你沒(méi)有找女朋友，你就理解不了這個(gè)體驗，因為這是一個(gè)性的暗示。
“搖一搖”的聲音，我選了一個(gè)來(lái)福槍的槍聲，我覺(jué)得這聲音很性感。同時(shí)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，當你做這個(gè)(“搖一搖”)手勢的動(dòng)作，也是很色情的。
(臺下有人哄笑，“擼一擼”)
說(shuō)這個(gè)和做這個(gè)沒(méi)什么好羞愧的，大家都會(huì )覺(jué)得正常。這個(gè)槍聲，是一種性感暗示！對于男性來(lái)說(shuō)，它甚至有暴力這樣的暗示，這都會(huì )讓人覺(jué)得很爽！
那也是為什么男性小時(shí)候都喜歡玩槍的原因。這是比較色情的東西，這也是一個(gè)特別有意思的東西。
看一下弗洛伊德的文章就知道，弗洛伊德說(shuō)人的所有的動(dòng)機都來(lái)自于性的沖動(dòng)。這一定要注意，他認為所有的動(dòng)機都來(lái)自于性的沖動(dòng)，包括你為什么會(huì )努力學(xué)習，你為什么想做一些事情出來(lái)，為什么在課外參加一些團隊，這都是為了性的沖動(dòng)。
性是人的最常見(jiàn)的一種驅動(dòng)力，所以當一個(gè)東西的體驗很符合人最本性的一個(gè)觸動(dòng)的話(huà)，那么用戶(hù)就會(huì )很喜歡。
你會(huì )看到，“搖一搖”，有槍聲，會(huì )張開(kāi)再縮起來(lái)，這個(gè)動(dòng)作其實(shí)也蠻色情的。我們制作這個(gè)“性感”動(dòng)作的時(shí)候，還做了一個(gè)更色情的，但是色情的你看到的是色情，不色情的你看到的是不色情。
還有些人說(shuō)這個(gè)畫(huà)面看起來(lái)像一個(gè)可以一張一合的大柜子，很不好。然后我們告訴他，其實(shí)你可以把圖片換一個(gè)你喜歡的：在“搖一搖”的時(shí)候，你點(diǎn)一下大衛的生殖器，是可以換圖片的。
這個(gè)動(dòng)作非常的黃，但是沒(méi)有人會(huì )說(shuō)他會(huì )很古怪，低俗，因為我用的是高雅的藝術(shù)。
把產(chǎn)品做成一種行為符號
別以為我在開(kāi)玩笑，我是很正式的！“搖一搖”——就是這種用戶(hù)體驗，就是這種產(chǎn)品，很簡(jiǎn)單的，但我把它做成一種行為符號。
所謂行為符號就是，像發(fā)神經(jīng)一樣的，每天沒(méi)事就搖。像我們說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品它能夠流行開(kāi)來(lái)是因為產(chǎn)品形成了自己的品牌，可以讓用戶(hù)的行為變成可傳播的符號。大家如果經(jīng)常去想“搖一搖”這個(gè)動(dòng)作，那這個(gè)動(dòng)作本身就成為了一個(gè)符號，一個(gè)可以傳播的符號。我們如果能做到這一點(diǎn)，就是引導別人去想這個(gè)(“搖一搖”的)動(dòng)作，去傳播這個(gè)動(dòng)作，那產(chǎn)品就能非常的牛。
我認為，我們的產(chǎn)品是目前在國內的產(chǎn)品設計中做得最前沿的，產(chǎn)品體驗真正和動(dòng)作結合起來(lái)的。
這說(shuō)明了什么？你想要做產(chǎn)品或者想要實(shí)現一些想法的時(shí)候，如果只懂技術(shù)是不夠的。我記得喬布斯說(shuō)過(guò)，有人問(wèn)他，為什么你會(huì )有那么多的靈感和想法？他就說(shuō)，我建議你去試一下，試一下就可以了。
真正來(lái)說(shuō)，想法這個(gè)東西，不會(huì )說(shuō)我們坐在這里沉思苦想就會(huì )想出一個(gè)靈感出來(lái)。喬布斯說(shuō)之所以有這個(gè)想法，來(lái)自于他之前的經(jīng)歷，把它們連接起來(lái)了，形成了一個(gè)靈感。
當我們在年輕的時(shí)候，接觸的東西可以說(shuō)越多越好，將來(lái)的某一個(gè)時(shí)刻，你才會(huì )有以前的經(jīng)驗，產(chǎn)生一個(gè)新的靈感出來(lái)。
假如我當初沒(méi)有玩過(guò) CS，那我現在的靈感里可能就不會(huì )有槍的聲音，其實(shí)，打游戲也會(huì )有一種經(jīng)歷是不是？
只能說(shuō)，光讀我們的代碼是體驗不出來(lái)什么的，我最想跟大家聊的一個(gè)問(wèn)題就是，我們在學(xué)校里是應該把時(shí)間都投入到實(shí)驗室里面，還是說(shuō)我們更應該接觸其他一些東西？
那我的建議是，至少抽出百分之三十的時(shí)間去接觸其他的一些東西，那個(gè)是你將來(lái)靈感的產(chǎn)生地，在這里你會(huì )學(xué)到更多工作上的、技能上的能力。
01月07日 18:14
